1．基本姿勢

当社は、お客様、お取引先、仕入先、協力会社その他の関係者から寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、 製品、サービスおよび業務品質の向上に努めます。

一方で、当社で働く従業員の人格や尊厳を傷つけ、安全で良好な就業環境を害する言動については、 カスタマーハラスメントとして組織的かつ毅然と対応します。

当社は、従業員をカスタマーハラスメントから守ることが、従業員の安心だけでなく、 お客様やお取引先への安定した製品・サービスの提供にもつながるものと考え、本基本方針を定めます。

2．カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様、お取引先、仕入先、協力会社その他の関係者からの言動のうち、 要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段や態様が社会通念上許容される範囲を超え、 従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと判断します。

正当なご意見、ご要望、苦情までをカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。

3．カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下は一例であり、これらに限るものではありません。

身体的または精神的な攻撃
・暴行、傷害、物を投げるなどの行為
・大声で怒鳴る、威圧する、侮辱する、人格を否定する行為
・差別的または性的な言動
・従業員やその家族に対する脅迫

過度または不合理な要求
・土下座や過度な謝罪の要求
・従業員の解雇、異動、処分などに関する要求
・契約内容や当社の責任範囲を著しく超える補償、返金、金品などの要求
・合理的な理由のない特別扱いや優先対応の要求
・同一内容の要求や問い合わせを執拗に繰り返す行為

業務を妨害する行為
・長時間にわたる電話、面談、居座りなどによる拘束
・同じ内容を繰り返し連絡する行為
・正当な理由なく事業所、工場、事務所などへ立ち入る行為
・退去を求めても応じない行為
・従業員につきまとう行為

インターネット上の行為
・従業員の氏名、写真、連絡先などの個人情報を無断で公開する行為
・SNS、インターネット、口コミサイトなどへの事実と異なる情報の掲載
・従業員や会社に対する誹謗中傷
・録音、撮影、投稿などを材料に不当な要求をする行為

4．カスタマーハラスメントへの対応

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員個人に対応を任せることなく、 会社として事実関係を確認し、必要に応じて次の対応を行います。

・上司または責任者への対応の引継ぎ
・行為の中止要請および警告
・電話、面談、訪問その他の対応の終了
・事業所などからの退去要請
・以後の取引、訪問、連絡などの制限またはお断り
・警察、弁護士その他の外部専門機関への相談および連絡
・法的措置を含む厳正な対応

生命、身体または財産に危険が及ぶ可能性がある場合は、 従業員と関係者の安全確保を最優先とし、直ちに警察へ通報します。

5．従業員を守るための取組

当社は、カスタマーハラスメントを防止し、発生した場合に適切に対応するため、次の取組を実施します。

・カスタマーハラスメントに関する社内方針および対応手順の整備
・従業員および管理職に対する教育・研修
・社内相談窓口および報告体制の整備
・発生時の事実確認、記録および証拠の適切な保存
・被害を受けた従業員の安全確保、心身への配慮および必要な支援
・警察、弁護士、社会保険労務士、産業医などとの連携
・発生事例の検証および再発防止策の実施

相談または報告を行った従業員に対し、そのことを理由として解雇、降格、不利益な配置転換、 人事評価上の不利益その他の不利益な取扱いを行いません。

また、相談者、行為者その他の関係者のプライバシーおよび個人情報を適切に保護します。

6．お客様・お取引先等へのお願い

当社は、今後もお客様、お取引先、仕入先、協力会社その他の関係者との信頼関係を大切にし、 誠実な対応と品質向上に努めます。

万一、当社の製品、サービスまたは従業員の対応に問題があった場合は、 事実関係を確認したうえで適切に対応します。

一方、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する言動については、 本基本方針に基づき、対応を終了またはお断りする場合があります。 皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

制定日：2026年10月1日
株式会社ヤマコー
代表取締役　澤 義人